Victor Enrique Garcia Gomez
TT60143 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 19:54:51 | Fecha Cierre | 2017-06-27 13:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 17:14:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo indicando lo siguiente
"Estimados. Buenas noches , solicitándole su apoyo para la cancelación de un servicio de CFE con Tarjeta , en ese momento del cobro solo arrojo el ticket de Cobro pero no arrojo el segundo ticket de confirmación del cobro de CFE, por lo que se le reintegro el efectivo al cliente. Desafortunadamente no contamos con el Numero de Servicio o Numero de Medidor , les envió el numero de ticket para que nos apoyen a detectar esta transacción y cancelarla. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : 9ASUR Numero de sucursal 8 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe # TARJETA 431RA4F12212LH Caja : 1 Numero de ticket: 02743607 Numero de Monedero (si aplica) no Datos de Clientes: Nombre y Telefono Juan manuel rodriguez :9611883472 Numero de autorización: Monto + Comision : $ 103.00 + 6.50 Comision = $109.50 Fecha Y HRS: 26-06-17 / 12:15:07PM Folio express : 2743607 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca NOTA:VERIFICAR EN CONSULTA LA ULTIMA VENTA En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:20
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:20
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:14
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 13:10:14
Se verifica en el Portal EGA y no se encuentra algún cobro registrado por el monto y hora reportada por lo que se envía correo a Victor notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:34:40
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:34:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:27:26
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:27:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:27:15
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 09:27:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:39:37
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:39:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:39:32
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 19:56:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.