Marco Antonio Castillo
TT60106 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535521489 | Teléfono Fijo | 9512281188 |
| txuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 16:58:43 | Fecha Cierre | 2017-06-27 17:31:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 1 00:27:42 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Al momento de leer la tarjeta se queda "trabado" el sistema y no permite verificar si se llevo a cabo la transacción correctamente. manda pantalla en color negro
ID: 490161070 Contraseña: 5567 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:11
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:11
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:03
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:31:03
Me comunico a la Sucursal y comenta la cajera que el personal de sistemas esta por realizar la revisión del equipo, menciona que de tener problemas posteriormente se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:30:55
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:30:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:29:26
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:29:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:29:19
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 17:29:19
Me comunico a la Sucursal y quien toma la llamada informa que aun no abren el establecimiento por lo que solicita regresar la llamada mas tarde para validar el acceso al sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:57:53
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:57:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:22:05
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:22:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:21:58
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:21:58
Trato de comunicarme a la Sucursal pero no es posible ya que la llamada no entra.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 18:05:39
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 18:05:39
Se accede al equipo para validar el mensaje de error que le aparece, a lo cual se puede notar que es el equipo que presenta fallas puesto que tarda en cargar y se traba.
Se le notifica que debe de verificar que funcione correctamente la pc
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 17:50:19
Se le notifica que debe de verificar que funcione correctamente la pc
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 17:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 17:03:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 17:03:29