Héctor Ortega Rodríguez
TT60103 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 16:43:45 | Fecha Cierre | 2017-06-27 15:09:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 22:22:58 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo reportando lo siguiente:
Hola Buen día! Me pueden apoyar con este error por favor, ya que es nueva instalación, y el problema persiste desde el día Jueves pasado. User: EXT3N0014 S/N: 1606EPV00125 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-27 15:09:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-27 15:09:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-27 15:09:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-27 15:09:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:19:42
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:19:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:19:36
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:19:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:38:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:38:35
Se le notifica al dueño del PV su numero de reporte para darle seguimiento a lo cual en respuesta notifica que ya no presenta problema alguno con ello y que esta en buen funcionamiento.
Se anexa evidencia de correo dando respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:36:21
Se anexa evidencia de correo dando respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:36:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:35:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:35:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:35:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-26 18:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 16:46:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 16:46:23