Edit Torres Carlos Torres
TT60082 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 15:42:48 | Fecha Cierre | 2017-06-28 16:51:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 2 01:06:37 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema por cambio de equipo.
# serie de lectora: 1407EPV33754 Codigo: torres Usuario: carlos Contraseña: torres |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:51:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:50:57
Al no recibir respuesta por parte del PV para realizar la reinstalación del Sistema de Autogestión, se envía correo a Edith indicandole que en cuanto desea la reinstalación se comunique nuevamente con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:50:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:49:50
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 16:45:46
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 16:45:46
Nuevamente se envía correo al PV solicitando se comunique con nosotros para brindarnos el acceso al equipo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 15:57:00
Me trato de contactar con el PV
4727232399- No enlaza llamada.
4721201899- Entra al buzón de voz.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 15:54:44
4727232399- No enlaza llamada.
4721201899- Entra al buzón de voz.
Nuevamente me intento contactar con el PV pero no toman llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-27 18:11:43
4721201899-Entra llamada a buzón.
4727232399- No se logra enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-27 14:55:57
4727232399- No se logra enlazar llamada.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:17:29
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:17:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:17:21
Susana Cruz Miranda
2017-06-27 08:17:21
Se envía correo notificandole que no se le ha podido contactar para realizar la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:37:20
Se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:25:17
Se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:11:03
Se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:11:03
Vo.Bo. PV sin Adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa.
Aaron Martinez
2017-06-26 17:07:20
Aaron Martinez
2017-06-26 17:07:20
Me comunico con la contadora Sandra quien en un momento dará el visto bueno.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:05:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:03:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-26 17:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 15:44:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-26 15:44:26