SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT60918 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-03 09:21:46 | Fecha Cierre | 2017-07-05 11:46:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 2 02:22:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Maria de los Angeles Gonzales quien solicita el envio de 30 tarjetas de energia para continuar proporcionando el servicio de reposición.
La dirección ala cual serán enviadas es la que se encuentra en el contacto se confirmó con la responsable. Tel: 4771057726 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:50
Me comunico con la Srita. María de los Ángeles González quien confirma recepción del paquete, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 11:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 16:55:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 16:55:40
Se intenta validar la recepción del paquete pues por rastreo ya se entregó, sin embargo en el número de la responsable María de los Angeles Glez. no hay respuesta y con el Titular El Sr. Santiago Hdez. indica lo validará en tienda y lo notificará en aproximadamente una hora. quedamos en espera de la confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 16:55:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 16:55:35
se repara paquete con 30 tarjetas de energía con guia 602243030
codigo:16986
lote:01-0816-1f
serie: 132,133,134/2536
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:13:45
codigo:16986
lote:01-0816-1f
serie: 132,133,134/2536
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:13:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:12:43
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:12:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:12:34
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:12:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:09:18
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:09:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:09:12
Susana Cruz Miranda
2017-07-03 13:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-03 09:24:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-03 09:24:06