Ivan Ariel Negroe Rivas
TT60728 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-30 16:24:45 | Fecha Cierre | 2017-06-30 17:16:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 00:48:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se solicita validar si la transaccion se encuentra registrada en el sistema ya que al momento de realizar el cobro el sistema se congeló y no generó el mini ticket de confirmación , se reinicio el equipo y se valido que la tarjeta aún teia saldo.
2017-06-29 17:26:45 893.51 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 17:16:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 17:16:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 17:16:27
Se revisa en EGA y se verifica que el monto del la trasacción que reporta Ivan no se encuentra registrada, por lo cual se Anexa evidencia y se envía correo notificándole.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 17:14:26
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 16:50:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-30 16:50:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:29:09
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:29:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:29:04
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:29:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:28:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-30 16:28:03