Rafael Ramirez Martinez
TT60476 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-28 18:12:36 | Fecha Cierre | 2017-06-29 06:25:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 12:11:17 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando saber si fue exitosa la siguiente transacción ya que se genero ticket con cancelación y posterior se realizó nuevamente el cobro.
Suc San Juan CASJ ID 1267 Monto: 57.50 Fecha: 28-Junio-2017 Numero de contrato: 296941122384 Ticket: 233101 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:25:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:25:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:25:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:23:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:23:40
Se realiza la validación, misma que se confirma que el pago al RPU 296941122384 si se encuentra conciliado, se envia correo a la cadena de esta manera se confirma y se pide realizar una reposición de datos en caso de que el usuario acuda nuevamente a la sucursal. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:22:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:22:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:10:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:10:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:00:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-29 06:00:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:14:30
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:14:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:14:25
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:13:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 18:13:56