Ivan Lecona Mota
TT60400 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-28 14:48:27 | Fecha Cierre | 2017-06-28 16:41:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 01:49:51 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario se comunica para notificar que su sistema está inactivo y desea se le active puesto que comenta que ha realizado el deposito. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:41:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:41:08
Me pongo en contacto con la contadora América quien identifica la transferencia y ahora si procede a la activación del PV, envío correo a Ivan indicándole que su PV ya se encuentra activo.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:41:03
Se procede al cierre del reporte.
Me comunico con Ivan Lecona quien indica lo siguiente:
Realizó una transferencia por $192.32 a las 16.07 por bancomer.
Operacción: 0002192011
Realizó una transferencia por $1037.28 el 27/06/2017 a las 20.15pm por bancomer.
Operacción: 0050357011
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 16:39:58
Realizó una transferencia por $192.32 a las 16.07 por bancomer.
Operacción: 0002192011
Realizó una transferencia por $1037.28 el 27/06/2017 a las 20.15pm por bancomer.
Operacción: 0050357011
Me comunico con la contadora América, le indico que el PV ya depósito pero no proporcionó el monto ni el horario, indica que ya identificó el monto. En unos minutos lo activará.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 15:52:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 15:48:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-28 15:48:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 15:40:08
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 15:40:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 15:40:04
Susana Cruz Miranda
2017-06-28 15:40:04
No proporciona la cantidad depositada puesto que fueron sus superiores que realizaron el pago, de igual manera se le notifica que el área de finanzas se encuentra en su hora de comida.
Se comunicará más tarde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-28 14:55:24
Se comunicará más tarde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-28 14:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-28 14:52:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-28 14:52:07