Rogelio Coronado
TT59392 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-20 19:41:47 | Fecha Cierre | 2017-06-23 09:10:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:46 | Tiempo Solución | 2 13:16:53 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica usuario indica que en esta sucursal fue activada con otra lectora para prueba pero se retiro y la nueva es la que muestra el mensaje de error.
Sucursal: KPALALT Lectora Actual ; 1606EPV07463 En caso de comunicarse al No. es con extencion 872 Esta lectora no esta dando problemas y esta instalada en la siguiente sucursal lectora Anterior: 1309EPV22476 Sucursal: 1214TCGA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 09:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 09:10:26
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 09:09:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 06:33:19
Se valida que la lectora ya esta vinculada a la sucursal Palo Alto desde el 21/06/2017, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 06:32:26
Nuevamente se envía correo a Rogelio pidiendo indique si ya pudo realizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-23 06:16:30
Se envía correo nuevamente a Rogelio pidiendo realice el proceso de alta e indique si sigue presentando algún detalle.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-22 08:27:54
Se envía correo a Rogelio en el cual pido elimine la requisición anterior que se generó con la lectora de prueba en el Portal Multipagos/Sucursal ; posteriormente activar la nueva Lectora Actual: 1606EPV07463.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 09:11:12
Se valida y la lectora 1606EPV07463 no se encuentra dada de alta en el ejecutable, se da de alta.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 09:10:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 09:09:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-21 08:43:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:18:38
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:18:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:18:33
Susana Cruz Miranda
2017-06-21 08:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-20 19:53:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-20 19:53:33