Gustavo Alvarez Diaz
TT59272 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-20 11:38:12 | Fecha Cierre | 2017-06-20 11:55:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 00:13:33 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable Srita. Sara Chávez del PV informa que no puede ingresar al sistema informa que le arroja el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie, la lectora con número de serie 1407EPV32699 no pertenece a este Punto de Venta." Se solicita acceso al equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:55:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:55:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:55:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:55:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:53:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:53:16
Se verifica y el mensaje derivado se presenta por que la cuenta en la que se esta ejecutando la aplicacion no cuenta con privilegios de administrador, se toma el acceso realizando lo siguiente:
*Se verifican los activeX.
* Revisando sitios de confianza.
*Finalmente al no permitir la ejecución desde el acceso directo se ejecuta explorer como administrador.
Se valida el acceso en 3 ocasiones con la Srita Sara ejecutando la aplicación como administrador, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:53:07
*Se verifican los activeX.
* Revisando sitios de confianza.
*Finalmente al no permitir la ejecución desde el acceso directo se ejecuta explorer como administrador.
Se valida el acceso en 3 ocasiones con la Srita Sara ejecutando la aplicación como administrador, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:53:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:43:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:43:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:43:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:43:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:41:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-20 11:41:43