Luis Bernardo Gomez Baldera
TT59262 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-20 11:08:29 | Fecha Cierre | 2017-06-20 11:12:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 0 00:03:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica el Sr. Gómez que no puede realizar cobros en el sistema. Le muestra el siguiente mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora..."
Se le pide acceso al equipo ID:756741951 Contraseña: 2348 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:12:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:12:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:10:33
Se toma el acceso al equipo, se le pide que desconecte y vuelva a conectar la lectora, nuevamente intenta ingresar al Sistema y sin problema entra, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:10:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-20 11:08:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.