Gustavo Alvarez Diaz
TT59261 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-20 10:41:36 | Fecha Cierre | 2017-06-20 11:18:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:27:08 | Tiempo Solución | 0 00:09:18 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que no puede acceder al portal de autogestion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:18:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:18:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:18:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:18:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:16:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:16:26
Me conecto al equipo, en listo las actividades realizadas:
*Habilito los ActiveX
*Le indico al PV que la tarjeta debe de estar conectada a un puerto Madre
*Se configura el Nombre del Pv
*El PV selecciona la linea de impresión
*Se confirma el acceso al portal con el Doctor Gustavo
Se adjunta evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:16:22
*Habilito los ActiveX
*Le indico al PV que la tarjeta debe de estar conectada a un puerto Madre
*Se configura el Nombre del Pv
*El PV selecciona la linea de impresión
*Se confirma el acceso al portal con el Doctor Gustavo
Se adjunta evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:16:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:09:40
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:09:40
El PV proporciona el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:09:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:08:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-20 11:08:44