Ivan Lecona Mota
TT59192 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-19 18:26:50 | Fecha Cierre | 2017-06-20 16:34:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 22:04:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para solicitar apoyo informa que le muestra el siguiente mensaje: "Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie , no se pueden obtener los datos del punto de venta..." Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:34:44
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:34:44
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:34:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:33:28
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:33:28
Me comunico al PV para validar el mensaje de error
Se transfiere el modulo y se ejecuta únicamente se repara el MS
Se intenta nuevamente y se corrobora el correcto ingreso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:33:21
Se transfiere el modulo y se ejecuta únicamente se repara el MS
Se intenta nuevamente y se corrobora el correcto ingreso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:33:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:32:03
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:32:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:31:57
Isai Mendoza Antonio
2017-06-20 16:31:57
Se comunica usuaria. Se trato de instalar el modulo pero no fue exitoso se le comento de que durante el transucros del día se estarán comunicando con el punto de venta para la re-instalacion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-20 12:38:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-20 12:38:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-20 11:04:14
Susana Cruz Miranda
2017-06-20 11:04:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-20 11:04:09
Susana Cruz Miranda
2017-06-20 11:04:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 18:30:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 18:30:06