Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT59095 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-19 13:25:47 | Fecha Cierre | 2017-06-19 13:32:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:05:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita apoyo para aclarar la siguiente situación; informa que al momento de consultar la tarjeta le arroja el mensaje "El usuario ya no se encuentra en la modalidad de pago por tarjeta, el servicio fue cancelado o dado de baja" Menciona a su vez que el cliente informa que hace 12 meses que no paga el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:52
Durante la llamada se le indica al responsable que este detalle lo tiene que verificar directamente con CFE ya que al no realizar el pago del servicio el usuario tiene que acudir para que le indiquen cómo proceder con su servicio, confirmado con el responsable del PV se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:32:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:28:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:28:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:28:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:27:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 13:27:53