Marcos Hernandez Hernandez

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Ticket No. 59064

TT59064 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Hernandez Hernandez
Celular 9511988995 Teléfono Fijo 9515220776
E-mail alfayomegafarma@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-06-19 11:53:10 Fecha Cierre 2017-06-19 14:04:47
Tiempo Respuesta 00:00:42 Tiempo Solución 0 02:10:55
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Error la configuración no esta programado correctamente.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Revisión de la aplicación, con acceso de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 14:04:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 14:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 14:04:40
Se culminó la revision de la aplicación, se valida el acceso de manera correcta, cabe mencionar que fue necesario reestablecer Explorer para que permitiera el acceso, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 14:02:38
Nuevamente me comunico con la Srita Virginia Miguel para solicitar el acceso al equipo para verificar el acceso al sistema.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 13:45:31
Se comunica el Pv para permitir el acceso al equipo pero sin éxito, menciona que descargara nuevamente la aplicacion y se volverá a comunicar.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 13:41:27
Se comunica el Pv proporcionando el id para conectar al equipo, la conexión no es exitosa y se corta la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 13:33:36
Se configuran los active X y los sitios de confianza asi como los controladores de la lectora y el equipo solicita se reinicie (se realiza el reinicio del equipo), posteriormente al reinicio del equipo, me comunico con la Srita Virginia Miguel sin embargo tiene problemas para abrir TeamViewer indica que el equipo esta lento y no permite realizar la conexion. Indica que verifica la aplicación y regresa la llamada para validar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 13:16:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-06-19 12:49:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 12:49:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 12:48:47
Se comunica la Srita Virginia Miguel quien solicita se lleve a cabo la revision del equipo. Se toma la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-06-19 12:48:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-06-19 12:46:54
Se le comento de que me deje acceso al equipo y al comentar eso indico que no tenia Teamviewer y en cuanto lo tenga descargado a su computadora que se comunique.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-19 11:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-19 11:53:53

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