Jonatan Garibay Linan
TT59014 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-19 09:05:29 | Fecha Cierre | 2017-06-19 09:11:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que no puede acceder al sistema le arroja el mensaje " No tiene acceso a esta página web", se solicita el acceso al equipo para verificar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:11:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:11:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:11:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:10:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:10:59
Se solicita la conexión mediante TeamViewer, se realizan 4 intentos para abrir TeamViewer pero no le arroja ID y contraseña por lo que se solicita verifique con su proveedor de internet ya que no tiene acceso al sistema. Se verifico que no abre otras paginas. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:10:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-19 09:08:02