Joel Anguiano
TT59984 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 06:18:37 | Fecha Cierre | 2017-06-27 08:38:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 02:17:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Mesa de Ayuda Kiosko solicita lo siguiente:
Buenas noches, El motivo de mi correo, es para solicitar de su apoyo con la activación de la licencia de las siguientes sucursales: DATOS: Código de Sucursal: KINFOSOL Sucursal: 3403 INFONAVIT SOLIDARIDAD Serie de Lectora: 1606EPV07477 Se adjunta imagen de Error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:13
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:13
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:05
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:38:05
Se procede al cierre del reporte confirmando la alta de la lectora.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:58
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:39
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:27
Isai Mendoza Antonio
2017-06-27 08:37:27
Se realizó la anta de la lectora en Multipagos (Kiosko).
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 09:34:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 09:34:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 09:29:54
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 09:29:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 09:29:47
Susana Cruz Miranda
2017-06-26 09:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 06:20:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-26 06:20:39