Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT59983 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-26 03:01:24 | Fecha Cierre | 2017-06-26 03:27:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:13 | Tiempo Solución | 0 00:05:57 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que tiene un problema al ingresar al portal IUSA.
El problema es que tiene configurado Chrome como navegador predeterminado por lo cual le genera conflicto al abrir o acceder al portal. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:27:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:27:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:23
Se muestra al PV la forma de abrir el portal con el navegador Internet Explorer, confirma el acceso y esta de acuerdo en concluir el reporte. Se adjunta evidencia del acceso éxitoso al portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:21:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-26 03:21:38