TICS | Ticket Energía Detalle

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-04 05:45:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-04 05:45:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-04 05:45:15

Al no tener respuesta por parte del PV y debido al tiempo de espera, se le envía correo para notificar la situación y el cierre de este mismo no sin antes mencionarle que estamos a su disposición si llegara de presentarse el problema nuevamente.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-04 05:35:00

Se trata de establecer comunicación con el PV para verificar si sigue presentado el problema de actualización de lectora. Se le notifica mediante correo electronico si tiene algun comentario al respecto.
En espera de respuesta

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-28 19:25:33

Se trata de establecer comunicación con el PV para validar si ya llevo a cabo el proceso de actualización de drivers de lectora a lo cual cuelgan la llamada.
Se procede a notificar mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-27 20:00:54

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-27 19:58:48

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-26 20:05:27

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-26 09:26:08

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-06-26 09:25:54

Se manda correo al punto de venta para ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas. Se manda correo para verificar si ya puede ingresar al punto de venta después de que actualizaron los dispositivos y se restauro equipo..

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-25 15:25:35

Se perdió conexión porque se tubo que reiniciar el equipo después de que se actualizaran los dispositivos. La conexión no fue rápida y se le comento de que se comunique cuando este listo el equipo para entrar.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-25 13:14:17

Se actualizo el dispositivo

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-25 12:58:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-06-25 12:48:45

Contacto	Angel Munguia Velasco
Celular	4491288480	Teléfono Fijo	4492381251
E-mail	super_munguia@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-25 12:47:32	Fecha Cierre	2017-07-04 05:45:29
Tiempo Respuesta	00:01:12	Tiempo Solución	8 16:56:45
Agente Creador	Luis Alfredo Sanchez Molina	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Angel Munguia Velasco

Ticket No. 59956

TT59956 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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