BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT59712 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-23 11:24:45 | Fecha Cierre | 2017-06-23 12:23:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 0 00:52:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV quien informa que no puede realizar el cobro le arroja el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta: No existe usuario con estos parametros de busqueda..." Comenta el responsable que la usuaria le indica que hace un par de meses solicitó el cambio a la modalidad convencional. Solicita apoyo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:23:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:23:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:23:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:23:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:17:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:17:53
Se confirma que debe verificar este detalle con CFE ya que el usuario ya no se encuentra en el sistema por lo que se da cierre al reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:17:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 12:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-23 11:31:13