Jose Pena
TT58363 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-14 12:46:47 | Fecha Cierre | 2017-06-15 16:00:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 1 03:08:34 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita se le compartan los drivers para instalación del sistema multipagos en windows 10 así como el módulo de seguridad pues comenta el que tiene solo aplica en windows 7. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:12
Hasta el momento no se recibe notificación alguna de falla o consulta del MS y los controladores por parte del Ing. José Peña, por lo que confirmado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 16:00:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:34:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:34:52
Se comparten los drivers de la lectora nueva, asi mismo el FTP para consulta y obtención del MS confirmada la información y enviada l herramienta que solicita para instalacion de Multipagos se procede a concluir el reporte. Quedando al pendiente de cualquier comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:34:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:34:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:33:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:33:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:33:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-14 13:33:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-14 13:27:33
Susana Cruz Miranda
2017-06-14 13:27:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-14 13:27:28
Susana Cruz Miranda
2017-06-14 13:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-14 12:51:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-14 12:51:38