Carlos Ernesto Aldana G
TT58028 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-12 15:55:34 | Fecha Cierre | 2017-06-14 11:25:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 1 19:25:17 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Adriana Escobar mencionando que el PV le cobro un monto adicional de $10 al ya marcado en el ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:25:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:25:36
Titular del PV Carlos verificará esta situación con sus empleados, para que no se vuelva a presentar por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:25:31
Se envía correo a Carlos pidiendo nos indique algún comentario sobre la situación que se le reportó a cerca de su PV, ya que indico lo iba a validar con sus empleados.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 06:04:57
Se recibe correo de Carlos pidiendo se le indique el nombre del PV que se reportó ya que cuenta con 2 PVs. Indica verificará esta situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 11:58:35
Se envía correo al PV notificándole la situación que reportó un cliente quien comenta que está realizando un cobro de comisión extra por brindar el servicio, y no esta autorizado para realizar este cobro.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:09:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:08:33
4493261599- No existe.
4491796989- Entra llamada pero se escucha demasiado ruido y cuelgan.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:07:12
4491796989- Entra llamada pero se escucha demasiado ruido y cuelgan.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 06:36:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:45
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:36
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:36
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:06:43
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:06:43
Se le informa que se dará seguimiento al reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 16:01:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 16:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 16:00:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-12 16:00:29