Amada Ramirez Cortez
TT58001 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-12 14:42:24 | Fecha Cierre | 2017-06-14 11:43:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:38 | Tiempo Solución | 1 20:48:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica el PV informando que el día de ayer el sistema se encontraba trabajando muy lento y tardaba en realizar el proceso, el día de hoy se percato que un cobro se encuentra duplicado por $526.50 y solicita la cancelación del cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:25
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:17
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:17
Se le contacto a Amanda Ramirez y se le comento de que no se le estaría regresando el pago duplicado que realizo. Se le comento que su pago estaría dando a favor de un crédito. Comento que la contadora ya le avía comentado sobre la situación. Se procede al cierre de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:01
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-14 11:43:01
Gerardo Morales indica que el pago duplicado lo tomo como un credito a favor del PV.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 15:22:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 15:22:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 13:38:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 13:38:09
Se manda correo al contador morales para su apoyo del caso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 13:35:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-13 13:35:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:07
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:09:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:08:47
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 17:08:47
Se le comento que es muy difícil de que se regrese el pago.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 15:03:48
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-12 15:03:48
Al estar informando que no es posible realizar cancelaciones se corta la llamada y no es posible confirmar la información, se verifica el Portal EGA y el cobro se encuentra duplicado.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-12 14:56:15
Isai Mendoza Antonio
2017-06-12 14:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-12 14:55:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-12 14:55:03