Marco Antonio Arias
TT58914 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-17 14:22:38 | Fecha Cierre | 2017-06-19 11:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 1 20:46:55 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo para apoyo al validar si hay alguna falla con el sistema de agua, al momento de que los clientes intentan el cobro, al dar en iniciar, no reacciona, se hace prueba con cfe y ese sin problemas corre.
se valida los archivos y configuración y aparece en orden. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 11:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 11:12:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 11:12:46
Se recibe correo por parte de Marco indicando
"buen día, por el momento ya quedó resuelto el problema, no nos han reportado nada.
por su apoyo gracias."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 11:12:28
"buen día, por el momento ya quedó resuelto el problema, no nos han reportado nada.
por su apoyo gracias."
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a Marco pidiendo indique si sigue presentando el mismo problema reportado el día sábado, a la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 08:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 08:20:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-19 08:19:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-19 08:18:03
Susana Cruz Miranda
2017-06-19 08:18:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-19 08:17:56
Susana Cruz Miranda
2017-06-19 08:17:56
Se recibe correo de Marco Antonio Arias solicitando apoyo al validar este incidente.
Antonio Lopez Castro
2017-06-17 14:29:06
Antonio Lopez Castro
2017-06-17 14:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-17 14:26:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-17 14:26:05