TICS | Ticket Energía Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 17:22:18

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 17:22:17

Envió correo al PV indicando el cierre del reporte debido a que se intento establecer comunicación en diversas ocasiones pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 17:22:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-23 17:21:09

Trato de comunicarme con el Sr. Martin Martinez

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-20 09:23:43

Trato de comunicarme con el usuario pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-20 08:31:11

Me comunico con el Pv para que proporcione el acceso al equipo, deja en espera la llamada y después finaliza la misma.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-20 08:24:54

Me comunico con el Sr. Martín Martinez menciona que el equipo no se encuentra disponible, solicita se le comunique el día de mañana de 8:00 a 10:00 hrs. para realizar la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 12:05:20

VO.BO.

America Rojas 2017-06-19 10:27:56

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 09:13:53

Envió correo a la CP America solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 09:13:37

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-06-19 09:12:55

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-19 08:49:20

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-06-19 08:49:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-16 18:17:02

Contacto	Guillermo Ortiz Vera
Celular	3525227651	Teléfono Fijo	3521228026
E-mail	ortizvera.gov@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-16 18:14:51	Fecha Cierre	2017-06-23 17:22:17
Tiempo Respuesta	00:02:11	Tiempo Solución	6 23:05:15
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guillermo Ortiz Vera

Ticket No. 58822

TT58822 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos