Roberto De Los Santos Flores
TT58667 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-16 09:40:10 | Fecha Cierre | 2017-06-16 17:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 0 07:55:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el PV quien indica que no puede ingresar al sistema desde al TPV le muestra el siguiente mensaje Posteriormente "MULTIPAGOS ESTA INICIANDO SUS COMPONENTES"."LAMENTABLEMENTE LA APLICACION MULTIPAGOS SE DETUVO" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:36:02
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:36:02
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:36:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:35:56
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:35:56
Me comunico al PV y se realizan las pruebas necesarias, se desconecta y conecta la conexión wifi, se actualizan claves de acceso y al segundo intento se ingresa sin problemas a la terminal.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:35:44
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:35:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:34:05
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:34:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:33:54
Isai Mendoza Antonio
2017-06-16 17:33:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 13:39:57
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 13:39:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 13:39:53
Susana Cruz Miranda
2017-06-16 13:39:53
Nuevamente se comunica PV quien comenta que tiene 2 semanas sin poder ingresar al sistema, la TPV se encuentra conectada por WIFI.
Se le pide reinicie la TPV, borreo todas las redes, se conecte nuevamente al WIFi, e ingrese a la TPV. Comenta que ya la dejo elegir proyecto.
Prueba con una tarjeta y nuevamente le muestra el mensaje: "Lamentablemente la aplicación multipagos se detuvo".
Se le pide reinicie 3 veces la TPV la deje apagada 10 minutos, reinicie su modem, y nuevamente ingrese, si nuevamente tiene problemas nos envie la imagen por correo para validarla.
Se le proporciona Reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-16 09:57:34
Se le pide reinicie la TPV, borreo todas las redes, se conecte nuevamente al WIFi, e ingrese a la TPV. Comenta que ya la dejo elegir proyecto.
Prueba con una tarjeta y nuevamente le muestra el mensaje: "Lamentablemente la aplicación multipagos se detuvo".
Se le pide reinicie 3 veces la TPV la deje apagada 10 minutos, reinicie su modem, y nuevamente ingrese, si nuevamente tiene problemas nos envie la imagen por correo para validarla.
Se le proporciona Reporte.
Me comunico con el Ing. Edgar quien comenta que Multipagos no presenta ningún detalle, indica que si el detalle persiste se le envíe la evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-16 09:49:22
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-06-16 09:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-16 09:40:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.