Gilberto Rios Gutierrez
TT58666 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-16 09:32:17 | Fecha Cierre | 2017-06-16 09:45:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:10:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema, le muestra el siguiente mensaje: "El Explorador que está usando no es compatible con la aplicación..." Solicita apoyo para ingresar al sistema de cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:45:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:45:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:44:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:44:54
Se lleva a cabo la revision de la aplicación y se configura la aplicación para abrir con Explorer, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:42:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:42:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:36:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:36:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:36:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:34:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-16 09:34:43