Karen Sari Dzul Nha
TT58631 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Sari Dzul Nha | ||
| Celular | 9727221376 | Teléfono Fijo | S/N |
| galvaradososa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-15 17:26:26 | Fecha Cierre | 2017-06-15 17:35:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Karen Sari informa que el día 10/Junio realizo un pago por $2679.50 sin embargo en el apartado de CRT le aparece NO solicita saber ya que comenta que en ese momento tuvo problemas de conexión con el internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:07
Se indica que para este caso es necesario realizar una reposición de datos ya que el pago se concilió en CFE pero no en la totalidad de la tarjeta, por lo que se solicita y reitera realizar la reposición de datos, por lo anterior se da cierre al reporte confirmado con el responsable del PV
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:35:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 17:29:32