Ivan Lecona Mota
TT58510 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-15 10:26:59 | Fecha Cierre | 2017-06-15 11:03:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:33:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Srita. Ana María informa que no puede ingresar al PV ya que le arroja el siguiente mensaje ; "Ocurrió una excepción general en el sistema , el PV no esta activo por falta de pago". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 11:03:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 11:03:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 11:03:17
Me comunico con la contadora América quien identifica el depósito, lo aplica y activa el PV.
Se le notifica al PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 11:03:11
Se le notifica al PV y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 10:54:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-15 10:54:02
Reporta datos de depósito:
624.64 pesos ayer a las 10:05 am Bancomer Folio 0037041011, se envió correo ayer, se intenta contacto pero la Contadora Marisol Sanchez no se encuentra disponible por lo que se notificará por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 10:45:38
624.64 pesos ayer a las 10:05 am Bancomer Folio 0037041011, se envió correo ayer, se intenta contacto pero la Contadora Marisol Sanchez no se encuentra disponible por lo que se notificará por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-15 10:45:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:59
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:53
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:53
Se solicita el monto y la sucursal mismo que aún no tiene a la mano esto para verificar, se pide monto, fecha y sucursal de despósito para validar con finanzas, por lo que regresa la llamada. En espera de información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:31:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:29:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:29:43