Emilia Angelica Arjona Punch
TT58507 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9999192357 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-15 10:06:15 | Fecha Cierre | 2017-06-16 12:46:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 1 02:37:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar al PV la que le arroja el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser punto de venta..." Solicita apoyo, cabe mencionar que el dia martes su equipo tuvo una actualización y el dia de hoy ya no pudo ingresar y el dia de ayer no realizó cobros.
Serie de la lectora:1401EPV24977 Codigos de Acceso: CASAEMPENO VJKASH 27092004 Tel: 9991565528 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:20
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:20
Me comunico con Emilia Angelica Arjona, menciona que ya soluciono el problema e incluso ya se encuentra cobrando el servicio de energía, esta de acuerdo en concluir el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 12:46:15
Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:40:53
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:40:53
Me comunico con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 12:53:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 12:53:09
Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 12:23:25
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 12:23:25
SIN ADEUDO
Cintia Maya
2017-06-15 11:42:49
Cintia Maya
2017-06-15 11:42:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:11:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:11:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:10:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:10:42
Envió correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal en el PV.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:10:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-15 11:10:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:31
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:27
Susana Cruz Miranda
2017-06-15 10:33:27
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:09:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:08:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-15 10:08:58