Alma Delia Marin Sanchez
TT57270 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-07 11:13:54 | Fecha Cierre | 2017-06-07 14:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:17 | Tiempo Solución | 0 02:52:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica el PV quien indica que no puede acceder al sistema, el día de ayer tuvo una actualización.
"No se pueden obtener los datos de identificación del PV". ID: 432942996 Contraseña: 6963 ID: 1402EPV26910 Claves: algeis masa6010 deli1017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:20
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:15
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:18:12
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-07 14:17:42
Susana Cruz Miranda
2017-06-07 14:17:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-06-07 14:17:34
Susana Cruz Miranda
2017-06-07 14:17:34
*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-07 14:05:40
Se comunica usuario indicando si ya se puede realizar l proceso ya que necesita ocupar el sistema.
Se le indica que se realizará la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-07 13:55:00
Se le indica que se realizará la reinstalación.
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-06-07 13:51:50
Marisol Sanchez
2017-06-07 13:51:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-06-07 13:49:51
Se comunica usuario quien indica que no cuenta con la contraseña de administrador y se comunicara mas tarde para solventar este Problema.
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:18:13
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:18:13
Se transfiere el modulo para repararlo, pero al ejecutarlo su antivirus lo elimina, se le pide lo configure para evitar este conflicto y realizar la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-07 11:29:05
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-06-07 11:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-07 11:26:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.