CARLOS POSADA DURAN
TT57168 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-06 17:00:52 | Fecha Cierre | 2017-06-06 19:16:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 02:13:46 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| De comisión le cobro 7.50 de mas y desea saber si es correcto lo que esta asiendo el punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:16:04
Me comunico con el responsable del PV Carlos Posada quien informa que el usuario no cobra comision los usuario que lo han reportado se molestan por el pago elevado del servicio, así que se reitera que para aclaración del usuario es necesario acuda a CFE, por lo que confirmado con el cliente el se ajusta a las cláusulas del contrato, confirmado con el responsable del PV se da cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:15:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:15:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:00:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:00:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:00:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-06 19:00:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:26:44
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:26:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:26:39
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:26:39
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:11:31
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 17:11:31
No quiso dar nombre.
Nada de informas ion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 17:04:00
Nada de informas ion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 17:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 17:02:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-06-06 17:02:25