Regina Salas Salas
TT57109 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regina Salas Salas | ||
| Celular | 4772745017 | Teléfono Fijo | 4773927055 |
| regina_salas_sdm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-06 14:24:55 | Fecha Cierre | 2017-06-06 16:49:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 02:18:23 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Dueño del PV se comunica acerca del reporte del cobro extra el cual comenta que él no está realizando el cobro y que anteriormente ya había se habia susitado este problema por PV externos que hacen la transacción fuera de lo establecido. Proporciona número para que se contacten.
Tel: 4772745017 Tel: 4771064617 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:49:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:48:56
También comenta usuario que porque a esta situación si se le da seguimiento, y porque cuando el reportó que se estaban estableciendo más PV cerca del suyo, no se le dio seguimiento, se molestó e indico que si no se le respalda acudamos a recoger la lectora.
Se le comenta que solo se le notifica esta situación y que nos encontramos a su disposición para cualquier asunto.
Validando esto se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:48:49
Se le comenta que solo se le notifica esta situación y que nos encontramos a su disposición para cualquier asunto.
Validando esto se procede al cierre del reporte.
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Cobranza cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:46:55
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Cobranza cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:46:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:45:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:45:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:23
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:23
Indica esposo de Regina quien ellos no realizan ningún cobro extra, indica que ya se encuentran más puntos de venta quienes cobran comisión, siente que es dolo por parte de ellos.
Aclara que se puede acudir a su PV para verificar su operación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 16:30:19
Aclara que se puede acudir a su PV para verificar su operación.
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:16
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 16:30:16
Se envía correo al PV notificándole la situación que reportan los usuarios ya que no se le pudo contactar vía telefónica.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-06 15:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 14:30:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 14:30:39