Humberto Hernandez Torres
TT57051 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-06 10:42:03 | Fecha Cierre | 2017-06-07 12:45:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 02:02:09 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Se recibe correo comentando se presenta un mensaje de error de autentificación Sucursal : Patria Universidad
#sucursal: 2245 ID:GDPU Caja:4 Lectora: IUSA Serie:1606EPV07283 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:16
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:16
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:02
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:45:02
Me comunico con el personal de la sucursal quien me confirma que se valido correctamente y se procede al cierre de ticket
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:44:54
Antonio Lopez Castro
2017-06-07 12:44:54
Se evita correo electrónico pidiendo validación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:54:36
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:54:36
Me comunico con el responsable a quien le indico que se dio de alta la lectora y le comento que necesitamos que el valide para que no le presente ningún error, me comenta que en se comunicara en el trascurso del día.
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:46:58
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:46:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:42:05
Antonio Lopez Castro
2017-06-06 11:42:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:46:07
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:46:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:46:02
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:46:02
se da de alta la lectora en el ejecutable favor de validar
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:44:00
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:44:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:43:18
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:43:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-06-06 10:43:08