Jonatan Garibay Linan
TT57029 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-06 09:15:06 | Fecha Cierre | 2017-06-06 09:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:04:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta haber cobrado 34,102.90 y recibe un correo por 64,634.50 probablemente no se consideró el depósito por fin de semana 41,895 pesos por lo que solicita aclaración. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:19
Me comunico con el contador Aaron Martinez quien confirma el incidente es por la duplicidad, triplicidad y cuadruplicidad reportada en el SICOM y EGA en pagos de los usuarios de la zona Bajío (toda la zona tiene este problema), y toma la llamada para tener la aclaración correspondiente al usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:21:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:18:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:18:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:17:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:16:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:16:55