YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ
TT57946 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9515454309 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ABARROTESLAGALERA@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-12 11:28:38 | Fecha Cierre | 2017-06-12 11:46:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 00:13:07 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Antonio Lopez Castro | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indica que un usuario fue a hacer un pago pero no no tiene electricidad en su casa y le comento que se le haga una reposición de datos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:46
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:46
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:41
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:36
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:29
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:29
le comento que tiene que hacer una reposición de datos y me conecto vía team viewer
ID 420941761
Contraseña: z747xb
Me conecto con via team viewer y le apoyo con el proceso de reposición de datos y se procede al cierre de ticket
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:18
ID 420941761
Contraseña: z747xb
Me conecto con via team viewer y le apoyo con el proceso de reposición de datos y se procede al cierre de ticket
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:33:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 11:33:39