MARIA ELSI AGUILAR
TT57877 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-10 20:50:51 | Fecha Cierre | 2017-06-10 20:59:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 0 00:03:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien informa que al momento de realizar el proceso de cobranza se tarda mucho en cargar y no puede ingresar a la página ya que le arroja "No cuenta con internet". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:31
Se le indica que hasta el momento no se ha tenido reportes de problemas con el servicio por lo que se indica que valide con su proveedor de internet para descartar, molesta indica que no lo validara y hace alusión a la pagina, se le explica y se pide que lo valide, por lo anterior cualquier detalle se comunica y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:59:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:57:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:57:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:56:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:56:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-10 20:56:31