Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT57805 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-10 11:46:11 | Fecha Cierre | 2017-06-14 20:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 4 08:14:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Solicita reinstalación de su PV por mantenimiento de Equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:06:49
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:06:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:06:48
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:06:48
Se transfiere modulo de seguridad, se ejecuta sin problema, se realiza el registro del punto de venta sin detalles se configuran parámetros de impresión, se confirma con el encargado que ingresa sin problema.
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:01:05
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 20:01:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 19:50:12
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 19:50:12
Me comunico con la responsable del PV para realizar la reinstalacion y me comparte los siguientes datos para comenzar a realizar dicha reinstalacion .
ID: 487367246
Contraseña:2633
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 19:01:20
ID: 487367246
Contraseña:2633
Antonio Lopez Castro
2017-06-14 19:01:20
Me comunico con el PV indica que no cuenta con la aplicasion team viewer y ella se comunicara cuando la tenga .
Antonio Lopez Castro
2017-06-13 20:26:25
Antonio Lopez Castro
2017-06-13 20:26:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 09:21:14
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 09:21:14
Me comunico con el responsable del PV pero me indica que no cuenta con la aplicacion team viewer 9 y me comenta que en cuanto ella cuente con esta aplicacion se pondra en contacto con nosotros
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 09:21:05
Antonio Lopez Castro
2017-06-12 09:21:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:55:07
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:55:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:54:58
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:54:58
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:56:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:56:49
Se confirman datos:
9611787090
Códigos: cafematriz
manzanita
matriz
Se solicita instalar team viewer 10.
El lunes se comunica para continuar proceso con Vo Bo del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:56:38
9611787090
Códigos: cafematriz
manzanita
matriz
Se solicita instalar team viewer 10.
El lunes se comunica para continuar proceso con Vo Bo del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:52:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-10 11:52:05