Maria Emilia Sosa Tamayo
TT57773 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-09 19:31:43 | Fecha Cierre | 2017-06-16 11:09:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 6 15:32:44 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica usuaria para notificar que tiene problemas con su TPV el cual manda el mensaje "No tiene acceso al sistema multipagos" comenta que usa conexion via Wi-Fi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:11
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:11
Me comunico con el PV , atiende Maria emilia Sosa Tamaya y confirma el correcto funcionamiento de la TPV. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:05
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-16 11:09:05
Se comunica usuaria indicando no puede ingresar al sistema multipagos, ya se verificó y está habilitado PV, por lo que solicita apoyo, se realizan pruebas y se contacta al área de finanzas, se desactiva y reactiva el PV y se reintenta el acceso y le aparece el mismo mensaje, por igual al reiniciar conexión por WiFi, indica que su internet está bien y tiene buena señal, se confirma teléfono de contacto y correo electrónico, se solicitará revisión con el área correspondiente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-16 09:30:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-16 09:30:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:23:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:23:51
Trato de comunicarme con el usuario pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:19:39
Ernesto Santacruz Prieto
2017-06-13 09:19:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:51:39
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:51:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:51:27
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:51:27
Comenta que la TPV presenta sobrecalentamiento y es cuando empieza a fallar.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:40:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:36:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-09 19:36:33