TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 12:56:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 12:56:18

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 12:56:12

Ticket: Trabajando paso a: Abierto

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 12:56:05

Al no tener respuesta por parte del personal de la cadena se envia correo reiterando nuestra disposición:
Estimado Joel.
Buen día.
Por este medio y con la finalidad de atender a su solicitud, reitero que la lectora ya fue dada de alta, así mismo solicito su apoyo para confirmar si ya fue se llevo a cabo la activación e instalación de la misma. En caso contrario favor de notificar.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-15 12:55:53

Nuevamente se envia correo al Ing. Joel para validar nuevamente el proceso. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-14 11:04:06

Se envia correo al Ing. Joel para validar nuevamente el proceso. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-13 11:38:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-12 13:37:09

Se verifica la lectora misma que se encuentra dada de alta de manera correcta, se realiza la baja y nuevamente la alta, por lo anterior se procede a enviar correo al Ing. Joel para validar nuevamente el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-12 13:37:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-06-12 10:02:37

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-06-12 08:45:24

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-06-12 08:45:11

Se comunica usuario solicita se de alta la lectora a la sucursal de los datos proporsionalos

Antonio Lopez Castro 2017-06-09 12:53:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Antonio Lopez Castro 2017-06-09 12:50:58

Contacto	Joel Lazaro Lopez
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2225636927
E-mail	joel.hernandez@fahorro.com.mx	Proyecto	Farmacias del Ahorro

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-06-09 12:46:48	Fecha Cierre	2017-06-15 12:56:18
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	6 00:05:20
Agente Creador	Antonio Lopez Castro	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Lazaro Lopez

Ticket No. 57669

TT57669 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos