Dulce Maria Natividad Martinez
TT57657 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-09 12:17:25 | Fecha Cierre | 2017-06-13 17:15:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 4 04:55:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Rogelio Valencia quien cometa que acudió al PV El Piteco a realizar el pago de su luz, en el ticket venía el monto de $2474.00 y le cobraron 10 pesos extras, pide se verifique está situación.
Tel. Contacto: 9881030043 No cuenta con correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:30
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:30
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:09
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 17:15:09
Trato de comunicarme al PV para validar la información pero no es posible ya que no toman las llamadas por lo que se envía correo al PV notificando la situación y solicitando se evite el cobro de la comisión extra.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:47:40
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:47:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:44:11
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:44:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:44:06
Isai Mendoza Antonio
2017-06-13 16:44:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:43:49
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:43:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:43:40
Susana Cruz Miranda
2017-06-12 08:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 12:20:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.