HONORIO VIVIANO DIONISIO
TT57643 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HONORIO VIVIANO DIONISIO | ||
| Celular | 7224664927 | Teléfono Fijo | 7224239482 |
| B_DIONICIO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-09 11:37:58 | Fecha Cierre | 2017-06-14 11:24:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 4 23:40:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que está intentando conectarse con el 3G de su TPV pero no le es factible, se conectan de ambas maneras pero ahorita se quedó sin internet, hace 2 meses se conectó por ultima vez por 3G. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:23:58
Al no recibir respuesta por parte del PV, se le envía correo pidiendo se ponga en contacto con nosotros si llegase a persistir el problema.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-14 11:23:52
Se procede al cierre del reporte.
Por lo cual se envía correo a PV pidiendo proporcione algún otro número de contacto, y así apoyarlo con el detalle que presenta con su TPV.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:04:43
7224239482- No se encuentra disponible.
7224664927- Se encuentra temporalmente suspendido.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-13 09:00:20
7224664927- Se encuentra temporalmente suspendido.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-12 08:40:31
Se intenta contactar al PV
7224664927- indica que el número ha cambiado
7224239482- no se logra enlazar llaamda
Esto para pedirle se desconecte del WIFI e intente conectarse 3G
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 12:08:14
7224664927- indica que el número ha cambiado
7224239482- no se logra enlazar llaamda
Esto para pedirle se desconecte del WIFI e intente conectarse 3G
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-06-09 12:01:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 11:52:30
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 11:52:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 11:52:24
Susana Cruz Miranda
2017-06-09 11:52:24
Contactar a Juana Janette Bueno al 7223033964 encargada del PV para validar conexión por 3G.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-09 11:44:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-09 11:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-09 11:43:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-09 11:43:16