Roberto Romero Cotonieto
TT57439 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-08 08:46:59 | Fecha Cierre | 2017-06-08 12:56:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 04:05:59 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Me comunico con el usuario del PV indica que no puede ingresar al sistema de autogestion y le muestra el siguiente mensaje
ID:460558909 Contraseña:8544 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:56:21
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:56:21
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:54:58
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:54:58
Se realiza el proceso de manera exitosa.
se transfiere el modulo e instala el MS sin problemas
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora y se realiza prueba de impresión
Se confirma el correcto ingreso con el encargado del PV
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:54:48
se transfiere el modulo e instala el MS sin problemas
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora y se realiza prueba de impresión
Se confirma el correcto ingreso con el encargado del PV
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:54:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:45:27
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:45:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:45:16
Isai Mendoza Antonio
2017-06-08 12:45:16
Se comunica usuario quien indica se le dejó en espera desde temprano, facilita contraseña, 6544, y contacto al 4773302830. Se valida si es necesario otro Vo Bo pues el contador Aaron Martinez ya proporcionó el suyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-08 11:45:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-08 11:45:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 09:45:08
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 09:45:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 09:45:04
Susana Cruz Miranda
2017-06-08 09:45:04
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 09:08:25
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 09:08:25
Se comunica responsable del PV quien solicita se le aga una reinstalacion
y se pide el Vo. Bo. a fianzas
Contraseña del Team viewer es: 6544
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 09:01:46
y se pide el Vo. Bo. a fianzas
Contraseña del Team viewer es: 6544
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 09:01:46
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar la instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-06-08 08:55:45
Gracias.
Aaron Martinez
2017-06-08 08:55:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 08:53:43
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 08:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 08:50:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-06-08 08:50:23