MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT56385 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-01 10:20:20 | Fecha Cierre | 2017-06-01 11:57:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 01:34:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Moises indicando que no puede ingresar al sistema, ya que le muestra el mensjae " Ocurrió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA".
Brinda el acceso al equipo vía teamviewer ID: 352587475 contraseña: 4679 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:57:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:57:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:57:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:56:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:56:49
Se facilita conexión y se valida error, se valida lectora necesita actualizar controladores o reinstalarlos, se realiza por windows update pero no es posible, se realiza manualmente validando SO W7 64 bits, se valida proceso pero requiere reinicio del sistema, se programa y se realiza pero por la velocidad del equipo demora mucho en reiniciar y reconectar.
Se valida acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:50:57
Se valida acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:50:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:46:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:46:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:46:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 11:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 10:23:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-01 10:23:03