Alberto Blas Rojas
TT56132 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-30 15:11:23 | Fecha Cierre | 2017-05-30 15:22:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:56 | Tiempo Solución | 0 00:03:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración del recibo de pago de usuario pues indican que se les está cobrando demás, como ejemplo muestran al pago de un usuario que suma un pago de 29.56 sin embargo se le está cobrando 33.50 pesos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:22
Se valida la información y se indica que para una aclaración más específica acuda a CFE puesto que no debe generar un costo más allá de lo especificado , o si hay cargos externos solicitar aclaración. usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:22:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 15:19:19