Gilberto Rios Gutierrez
TT56115 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-30 14:25:03 | Fecha Cierre | 2017-05-30 17:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 03:05:45 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| El usuario formatio la computador y se borro la appliciasion y desea un reinstalacion de IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:32:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:32:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:30:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:30:43
Se procede a la conexión por team viewer 9 Facilita ID 393379013 y contraseña 5461 y teléfono de contacto:3877610822
Se registran los sig. eventos:
-Ejecución e instal. del módulo de seguridad IUSA.
-Validación controladores de lectora.
-Configuración del navegador IE.
-Se hace registro y alte de PV.
-Al validar impresora se valida no está bien instalada por lo que en apoyo se instalan drivers del sitio web: http://www.ocominc.com/products/58mm-Thermal-Receipt-Printer-OCPP-582.html#.WS3sZZLhDGg
-Al continuar la configuración se realiza sin problemas con la aplicación IUSA sin embargo marca error al imprimir, por lo que se solicita a usuaria validar la configuración con su técnico, confirma acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:30:15
Se registran los sig. eventos:
-Ejecución e instal. del módulo de seguridad IUSA.
-Validación controladores de lectora.
-Configuración del navegador IE.
-Se hace registro y alte de PV.
-Al validar impresora se valida no está bien instalada por lo que en apoyo se instalan drivers del sitio web: http://www.ocominc.com/products/58mm-Thermal-Receipt-Printer-OCPP-582.html#.WS3sZZLhDGg
-Al continuar la configuración se realiza sin problemas con la aplicación IUSA sin embargo marca error al imprimir, por lo que se solicita a usuaria validar la configuración con su técnico, confirma acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 17:30:15
Se comunica la responsable del PV para saber si aun se sigue instalando la aplicación por lo que se le indica que se tiene la conexion, por lo que cualquier detalle se le informa. Agradece y queda al pendiente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-30 16:28:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-30 16:28:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:27:54
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:27:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:27:47
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:27:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:27:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:27:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:27:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:27:25
sin adeudo
Cintia Maya
2017-05-30 16:11:24
Se comunica usuaria solicitando apoyo para su reinstalación me comunico con la contadora Cintia Maya para solicitarle el Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:10:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:08:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 16:08:56
Se comunica Carlos Ríos quien se comunica nuevamente para el proceso de Reinstalación a quien se le informa el proceso una vez obtenido el Vo Bo de Finanzas:
Versión de TeamViewer 9 o 10 ya que tiene la 12.
Solicita se el numero de tel: 3877610822
Serie de lectora:1407EPV30561
Claves de acceso: FAANARO / PDBR000045 / ANAROS45.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-30 14:37:38
Versión de TeamViewer 9 o 10 ya que tiene la 12.
Solicita se el numero de tel: 3877610822
Serie de lectora:1407EPV30561
Claves de acceso: FAANARO / PDBR000045 / ANAROS45.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-30 14:37:38
Se le proporciono su numero de reporte. Se le cometo que se estarían comunicando con el PV durante el día.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-30 14:27:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-30 14:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-30 14:26:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-30 14:26:25