Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT56100 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-30 13:32:28 | Fecha Cierre | 2017-05-30 13:44:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:10:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pide se verifique si se encuentra conciliado un pago ya que el ticket aparece como operación cancelado.
Sucursal Politécnico ID 1482 Plaza Chihuahua Monto $258.50 Fecha 29 mayo 2017 RPU 580080300561 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:44:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:44:14
Se revisa EGA y se valida que el pago no se encuentra conciliado, por lo cual se envía correo a Wilbert indicándole esta situación y se le pide realice en el sistema el cobro nuevamente o en su defecto se haga la devolución del efectivo al usuario. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:42:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:35:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:34:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.