Edwin Estrada Estrella
TT56098 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Estrada Estrella | ||
| Celular | 9911067901 | Teléfono Fijo | 9919152451 |
| escorpion.eee77@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-30 13:27:59 | Fecha Cierre | 2017-06-06 19:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 7 05:53:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Cecilia Monroy quien comenta que acudió al PV a pagar su luz y en el ticket tenía el monto de $34.50 y le cobraron $42.00. Pide se verifique está situación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:47
De acuerdo al comentario reportado por el compañero Miguel de acuerdo a la llamada recibida por el PV se le notificó el motivo del reporte y correo enviado,y con ello volviendo a corroborar que debe apegarse al protocolo establecido de cobranza por comisión. Se procede a cierre de reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-06 19:23:41
Se comunica usuario solicitando saber sobre el correo de notificación que le llegó sobre este reporte en cuestión a lo cual se le indica la información de registro y descripción, usuario indica que seguramente es una confusión pues en PVs de cadenas generan dos tickets dejando muy claro el pago por comisión lo cual el no puede hacer, sin embargo se le invita a apegarse a cobrar únicamente lo que indique pantalla y comprobante, usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:14:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-06-06 09:14:48
Se trata de establecer comunicación el cual no es posible, se le envía correo informando de la situación y solicitando que conteste o proporcione número al cual podamos comunicarnos.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 21:07:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 21:07:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 20:58:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-06-05 20:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-31 16:09:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-31 16:09:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:31:39
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:31:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:31:34
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 16:31:34
Tel. contacto: 9811601161
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 13:30:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.