Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT56042 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-29 21:31:22 | Fecha Cierre | 2017-05-31 09:33:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 1 11:56:52 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Envía correo electrónico Hugo Enrique Moreno reportando que la sucursal de Saltillo presenta el error: La conexión no está disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en sus firewalls. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:39
Se recibe correo indicando:
Buenas tardes.
Ya se observan transacciones exitosas en diversos horarios en dicha sucursal.
Saludos
Hugo Moreno Cerecero.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:33
Buenas tardes.
Ya se observan transacciones exitosas en diversos horarios en dicha sucursal.
Saludos
Hugo Moreno Cerecero.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-31 09:33:33
Se envía correo solicitando validar conexiones o cortafuegos para poder brindar apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-30 18:42:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:14:41
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:14:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:14:32
Susana Cruz Miranda
2017-05-30 08:14:32
Se informa a Hugo Enrique el numero de reporte para dar seguimiento. Se adjunta evidencia de error.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:38:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:38:00
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:37:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:37:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:36:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-29 21:36:53