Luis Carlos Rojas Trevino
TT56967 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-06-05 17:28:11 | Fecha Cierre | 2017-06-05 17:56:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:24:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando apoyo ya que se encuentra inactivo el sistema el dia de hoy por $43905.54 por la mañana a las 11:30 am en HSBC, por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 17:56:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 17:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 17:56:28
Se comunica el PV indicando que ya envió nuevamente su comprobante de pago, pero se le indica que no se ha recibido, me comunico con la contadora Cintia quien comenta tampoco lo ha recibido, pero activará el PV y mañana revisará el Edo de Cuenta.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 17:56:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 17:53:39
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:41:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:41:32
Me comunico con la contadora quien indica que no se refleja el pago por lo que solicita envie el comprobante al correo de clmaya@iusa.com.mx y case@iusa.com.mx en espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:41:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:41:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:33:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:31:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-06-05 17:31:57